Технічна підтримка

Ми надаємо технічну підтримку виключно нашим клієнтам, які експлуатують обладнання, придбане в авторизованих дилерів, виробників Tecsar.

Увага: швидкість обробки Вашого запиту безпосередньо залежить від правильного формулювання проблеми.

А також: від складності питання і необхідності його передачі до відділу розробки та іншим компетентним підрозділам.

Увага: будь ласка, перш ніж звертатися до нас вивчіть керівництво користувача, FAQ (часто задаються) і розділ «Навчальні матеріали».

Посилання на актуальні керівництва користувача, ви можете знайти в картці товару на нашому сайті. Також, ми приймаємо побажання і запити щодо вдосконалення функціоналу продукту в електронному вигляді.

• вказати модель і серійний номер пристрою;
• чітко сформулювати питання;
• описати послідовність дій;
• докласти скріншот помилки, щодо якої виникає питання (для звернень поштою).

• недостатньо інформації для вирішення питання;
• в зверненні зазначено опис декількох проблем (питань) не зв'язаних між собою;
• не надано доступ до вашого пристрою по Web інтерфейсу;
• неможливо повторити описану проблему на аналогічній конфігурації обладнання;
• питання містить нецензурні, або образливі вирази;
• питання не належить до компетенції відділу технічної підтримки;
• питання не належить до функціонала даного обладнання.

Технічна підтримка надає:

• консультації з встановлення та налаштування обладнання, виявляються в обсязі керівництва по налаштуванню, за умови підключення пристрою за умовчанням;
• надання покрокових інструкцій у вигляді технічних бюлетенів на основі офіційного керівництва користувача;
• рекомендації по типовим проблемам, що виникають при налаштуванні.

Технічна підтримка не може допомогти:

• з налаштуванням обладнання програмами віддаленого доступу (Teamviewer, AnyDesk) і їх аналогами;
• діагностикою обладнання програмами віддаленого доступу; віддаленим налаштуванням конфігурацій обладнання по Web інтерфейсу; консультаціями по обладнанню інших виробників, які не представлені компанією «Secur Інтеграція»;
• консультаціями по обладнанню яке було придбано у неавторизованих дилерів або завезено на територію України неофіційно.

Для отримання актуальної прошивки, потрібно надати:

• модель приладу;
• поточна прошивка;
• серійний номер.

Технічна підтримка не може допомогти:

• віддаленим оновленням обладнання користувачів;
• усуненням проблем пов'язаних з некоректною установкою оновлень;
• виявленням і вирішенням проблем /причин, пов'язаних з некоректною установкою оновлень, на об'єкті користувача;
• відновленням обладнання після невдалого оновлення пристрою.

Технічна підтримка надає:

• допомогу у вирішенні помилок, що виникають в процесі експлуатації або на початкових етапах запуску об'єкта;
• консультативну допомогу в пошуку та усуненні причин, що викликали некоректну роботу обладнання;
• діагностику з метою встановлення факту помилки в роботі обладнання. Виявлена помилка, в залежності від складності, усувається у процесі діагностики або у наступних оновленнях.

Технічна підтримка не може допомогти:

• з помилками пов'язаними з установкою обладнання (видаються тільки загальні рекомендації відповідно до керівництва з експлуатації);
• з помилками в підборі обладнання;
• з несумісністю обладнання.

Обладнання починаючи з 2018 року:

• відеореєстратори скидаються в Сервісному Центрі, вам потрібно перейти в розділ Сервіс і ознайомитись з умовами передачі обладнання в Сервіс.
• відеокамери скидаються затисканням кнопки Reset на 30 секунд.

Обладнання Tecsar Lead і Uniview:

для скидання паролю на відеореєстраторах і камерах потрібно перейти на інтерфейс приладу і обрати «Забули пароль» (Forgot password).

Надати Технічній підтримці:

• скріншот із сторінки «Забули пароль» (Forgot password)



• серійний номер приладу
• поточна дата на приладі
• скидання за правильно оформленою заявкою проводиться протягом одного робочого дня.

Безкоштовна ліцензія надається, за умови придбання обладнання Zkteco в нашій компанії!

Для замовлення потрібно надати:

• назва ПЗ ZKTeco
• модель приладу і серійний номер
• гарантійний талон.

За правильно оформленою заявкою, безкоштовна ліцензія надається протягом однієї доби.